Политика конфиденциальности

Сервис «8800 help» (приложение «8800 help мессенджер», сайт 8800.help)
Редакция от 12 октября 2026 г.

1. Кто обрабатывает данные

Оператор персональных данных:

Общество с ограниченной ответственностью «8800 ХЕЛП»
Сокращённое наименование: ООО «8800 ХЕЛП»
ИНН 9724046775, КПП 771401001, ОГРН 1217700211783
Юридический адрес: 125124, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Беговой, ул. Правды, д. 3/1, помещ. 10П
Генеральный директор: Тимохов Виталий Александрович
Электронная почта: office@8800.help, ap223223@gmail.com
Телефон: +7 902 576-84-73

Настоящая политика составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и применяется к приложению «8800 help мессенджер» для Android и iOS, а также к сайту https://8800.help/.

2. Какие данные мы получаем

Мы получаем только те данные, которые нужны, чтобы зарегистрировать пользователя, доставить сообщение или звонок и показать список собеседников.

• Номер телефона и данные учётной записи. Номер нужен для регистрации и входа. Если вы входите через Google или Яндекс, мы получаем идентификатор этой учётной записи и имя, которые передаёт выбранный сервис.
• Имя и фото профиля. Имя, которое вы указали или которое есть в телефонной книге, и фотография профиля, если вы её поставили. Фото показывается собеседникам в списке чатов и в переписке.
• Контакты телефона. Если вы разрешили доступ к адресной книге, приложение передаёт на сервер номера и имена контактов. Это нужно, чтобы подписать чаты именами из вашей книги и показать, кто из контактов уже пользуется сервисом. Мы не продаём адресную книгу и не используем её для рекламы третьих лиц.
• Сообщения и вложения. Текст, фото, видео, файлы и голосовые сообщения, которые вы отправляете. Они хранятся, чтобы дойти до адресата и открываться у вас в истории чата.
• Звонки. Факт вызова, номера участников и технические данные соединения. Запись разговоров мы не ведём.
• Фото группы. Если вы ставите изображение группового чата, оно сохраняется и показывается участникам этой группы.
• Уведомления. Токен push-уведомлений Apple или Google, чтобы прислать сообщение, когда приложение закрыто.
• Технические данные. Модель устройства, версия приложения, адрес IP, время входа и журналы ошибок. Они нужны, чтобы сервис работал и чтобы находить сбои.

Доступ к камере, микрофону, фотографиям и контактам запрашивается в системе телефона и используется только для звонка, снимка, отправки файла или сверки адресной книги. Без вашего разрешения эти данные не читаются.

3. Зачем мы это делаем

• создать учётную запись и узнать, что это вы;
• доставить сообщения, файлы, звонки и уведомления;
• показать имена и фото в списке чатов;
• найти среди ваших контактов тех, кто уже в сервисе;
• защитить сервис от злоупотреблений и устранять сбои;
• ответить на обращение в поддержку;
• исполнить обязанность по закону, если такой запрос поступит от уполномоченного органа.

Правовое основание: исполнение соглашения с пользователем (оказание сервиса связи и обмена сообщениями), согласие, которое вы даёте, разрешая доступ на телефоне, и законный интерес оператора в работе и безопасности сервиса.

4. Кому передаются данные

Содержимое чата получает тот пользователь или та группа, которым вы его отправили. Имя и фото профиля видят ваши собеседники в сервисе.

Мы не продаём персональные данные. Для работы сервиса данные могут обрабатываться такими получателями, и только в нужном для функции объёме:

• Google — вход в аккаунт, доставка уведомлений Android (Firebase Cloud Messaging), публикация приложения в Google Play;
• Apple — доставка уведомлений iOS и публикация приложения в App Store;
• Яндекс — вход через Яндекс, если вы его выбрали, и обезличенная статистика сбоев (AppMetrica), если она включена в установленной версии;
• хостинг и каналы связи, на которых работает сервис.

Государственным органам данные передаются только в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5. Сколько храним

Данные учётной записи, контакты, переписка и фото хранятся, пока вы пользуетесь сервисом. После удаления учётной записи мы удаляем или обезличиваем эти данные в срок до 30 дней, кроме сведений, которые обязаны хранить по закону. Технические журналы хранятся не дольше 12 месяцев.

6. Ваши права

Вы можете запросить, какие данные мы о вас храним, потребовать их исправить или удалить, отозвать согласие и отказаться от уведомлений в настройках телефона. Доступ к контактам, камере, микрофону и фото можно отключить в настройках iOS или Android. Без контактов чаты останутся, но имена из телефонной книги подтягиваться не будут.

Чтобы удалить учётную запись и связанные с ней данные, напишите с номера, на который зарегистрирован аккаунт, на office@8800.help или ap223223@gmail.com либо в поддержку по телефону +7 902 576-84-73. В письме укажите номер телефона аккаунта. Мы удалим учётную запись в срок до 30 дней и подтвердим это ответом.

Вы также вправе обратиться в Роскомнадзор.

7. Дети

Сервис не предназначен для лиц младше 18 лет. Мы сознательно не собираем данные детей. Если вы считаете, что ребёнок зарегистрировался без согласия законного представителя, напишите нам, и мы удалим такую учётную запись.

8. Защита

Передача между приложением и сервером идёт по защищённому соединению. Доступ к серверам есть только у тех сотрудников и подрядчиков, которым он нужен для работы сервиса. Ни один способ передачи и хранения не даёт абсолютной гарантии, но мы применяем организационные и технические меры, достаточные для защиты от несанкционированного доступа.

9. Изменения политики

Новая редакция публикуется на этой же странице: https://8800.help/politika-konfidencialnosti/. Дата редакции указана в начале документа. Продолжение использования сервиса после публикации означает согласие с новой редакцией.

10. Контакты

ООО «8800 ХЕЛП»
ИНН 9724046775, КПП 771401001, ОГРН 1217700211783
125124, г. Москва, ул. Правды, д. 3/1, помещ. 10П
office@8800.help, ap223223@gmail.com
+7 902 576-84-73